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得物作为一家知名的二手交易平台，为消费者提供了相对宽松的退换货政策。以下是关于如何在得物上申请退货退款的详细步骤，帮助用户轻松解决购物中的退换需求。 #### 一、申请退货退款的前提条件 1. **时间限制**：消费者在购买商品后的7天内可以申请无理由退货。若超过7天但商品存在非质量问题，可申请售后换货。 2. **商品状态**：退货商品必须保持原样，未经使用、损坏或丢失配件，并附有完整的发票或购买凭证。 3. **特殊商品**：部分特殊商品，如定制商品、预售商品等，可能不支持退换货，请在购买前仔细阅读商品详情。 #### 二、申请退货退款的步骤 1. **进入订单页面**：打开得物APP并登录账号，点击首页右下角的“我的”按钮，进入个人中心页面，找到并点击“我的订单”选项，进入订单列表页面。 2. **选择退货订单**：在订单列表中，找到需要退货退款的订单，点击进入订单详情页面。 3. **填写退货信息**：在订单详情页面中，点击“申请售后”或“申请退款”按钮，根据实际情况选择最合适的退款原因，并填写详细的退款说明。如有必要，可以上传照片或视频证据来支持退款申请。 4. **提交申请并等待审核**：填写完毕后，点击“提交申请”按钮。得物官方客服将在1-3个工作日内对申请进行审核。审核通过后，用户将收到官方的退货地址及退货物流方式等信息。 5. **寄回商品并等待退款**：按照要求将商品及配件放入原包装中，并填写运单信息，快递至指定地址。得物在收到商品后，会进行验货，并在1-2个工作日内完成退款操作，退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式。 通过以上步骤，用户可以在得物APP上顺利完成退货退款申请，享受便捷的售后服务。 |
